Suporte KidSpot
Precisa de ajuda com o app, sua conta ou seus dados? Esta página reúne todos os canais e respostas. O KidSpot é gratuito e não possui compras dentro do app.
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Respondemos em até 3 dias úteis.
Para agilizar, informe o e-mail da sua conta, o modelo do celular e, se for sobre um local, o nome do local e a cidade.
Sua conta e seus dados
Como excluo minha conta?
Você pode excluir sua conta e todos os dados associados de duas formas:
- Pelo app: aba Perfil → Excluir minha conta.
- Pela web (sem precisar do app): kidspot.com.br/conta/excluir — funciona mesmo se você já desinstalou o app.
A exclusão é definitiva e encerra sua sessão em todos os dispositivos. Se você criou a conta com "Entrar com a Apple" e ocultou seu e-mail, escreva para contato@kidspot.com.br e concluiremos a exclusão em até 15 dias.
Esqueci minha senha
Na tela de login do app, toque em "Esqueci minha senha" e informe seu e-mail. Você receberá um link para criar uma nova senha. Verifique também a caixa de spam.
Seus direitos sobre dados pessoais (LGPD)
Você pode solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Escreva para contato@kidspot.com.br (canal do Encarregado de Dados). Os detalhes de como tratamos seus dados estão na Política de Privacidade.
Remoção de fotos, vídeos ou avaliações
O KidSpot exibe fotos e vídeos enviados pela comunidade. Se você aparece em uma imagem (ou seu filho aparece) e deseja removê-la, ou identificou conteúdo inadequado, envie um e-mail para contato@kidspot.com.br com o assunto "Remoção de conteúdo", indicando o local e descrevendo a imagem. Pedidos envolvendo imagens de crianças têm prioridade máxima e são atendidos com urgência.
Para excluir uma avaliação que você mesmo escreveu, abra a ficha do local no app e toque em "Excluir minha avaliação".
Para remover uma foto ou vídeo que você mesmo enviou — foto da Área Kids, foto do carrossel ou vídeo, pendente ou já publicada — abra a mídia em tela cheia no app e toque no ícone de lixeira (ele só aparece nas mídias enviadas por você). Confirme e a mídia é removida na hora. Se você não tiver mais acesso à conta, escreva para contato@kidspot.com.br informando o local e qual mídia deseja remover.
Perguntas frequentes
Enviei uma foto ou vídeo e não apareceu no app. Por quê?
Todo conteúdo enviado pela comunidade passa por moderação antes de ser publicado — é assim que mantemos o app seguro para famílias. A análise costuma levar alguns dias. Conteúdo fora das diretrizes (sem relação com o local, com informações pessoais ou inadequado) não é publicado.
Não encontrei minha cidade no app
O KidSpot está em expansão e chega às cidades gradualmente, porque cada local passa por curadoria antes de entrar no app. Você pode buscar por proximidade ou escolher uma cidade disponível manualmente. Quer o KidSpot na sua cidade? Escreva para contato@kidspot.com.br — a demanda ajuda a definir as próximas regiões.
Conheço um lugar ótimo que não está no app
Use a opção "Sugerir local" dentro do app. Nossa equipe avalia a sugestão e, se aprovada, o local entra no ar com ficha completa.
Um local está com informação errada (horário, endereço, comodidades)
Envie um e-mail para contato@kidspot.com.br com o nome do local, a cidade e o que está incorreto. Nossa equipe de curadoria verifica e corrige.
Sou dono de um estabelecimento. Como participo?
Escreva para contato@kidspot.com.br com o nome do seu estabelecimento e a cidade. Nossa equipe explica como reivindicar o seu local, atualizar fotos e informações e conhecer as opções de parceria.
O app pede minha localização. Para que ela é usada?
Apenas para mostrar lugares perto de você. A localização não é usada em segundo plano nem compartilhada com terceiros para publicidade. Você também pode usar o app sem conceder acesso à localização, escolhendo uma cidade manualmente.
O KidSpot tem algum custo?
Não. O app é gratuito, sem compras internas e sem assinatura para os usuários.
Documentos e identificação
Controlador: Tolspot Tecnologia e Portais Digitais Ltda ("Kidspot"), CNPJ 67.202.463/0001-07 — Rua Tomaz Gonzaga, 1730, Centro, Franca/SP, CEP 14400-540.